1. Condizioni di reso
Ai sensi degli articoli 52 e 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il cliente dispone di un termine di 15 giorni dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso.
I resi sono accettati nei seguenti casi:
- Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato
- Il prodotto presenta un difetto o un danno riscontrato al momento della consegna
- Il cliente decide di restituire il prodotto entro il termine previsto, a condizione che sia nello stato originale, non utilizzato, non montato, con l’imballaggio originale e completo di tutti gli accessori
2. Politica di sostituzione
A causa di vincoli legati alla gestione del magazzino, non è previsto lo scambio diretto dei prodotti.
Per ottenere un prodotto diverso:
Il cliente deve restituire l’articolo
Una nuova ordinazione deve essere effettuata dopo la conferma del rimborso
3. Annullamento dell’ordine
Ai sensi dell’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo):
Il cliente può richiedere l’annullamento entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento
Se l’ordine è stato spedito o se tale termine è superato, l’annullamento non è più possibile
In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna ed esercitare il diritto di recesso
4. Procedura di richiesta
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti del sito.
La richiesta deve includere:
Il numero dell’ordine
Il motivo della richiesta
Fotografie del prodotto in caso di danno o difetto
5. Spedizione del reso
Nel pacco ricevuto è inclusa un’etichetta di reso (il cliente riceve l’etichetta di reso all’interno del pacco al momento della consegna).
Il cliente deve utilizzare tale etichetta e applicarla in modo visibile sul pacco.
Se il prodotto è difettoso o non conforme, le spese di reso sono a carico del sito.
Se il reso viene effettuato senza difetti, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Il prodotto deve essere restituito correttamente imballato, in perfette condizioni e completo di tutti gli accessori originali.
6. Elaborazione del rimborso
Ai sensi dell’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo):
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 4-6 giorni lavorativi.
Una conferma viene inviata al cliente al termine della procedura.
7. Modalità di rimborso
- Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.
- Il tempo di accredito dipende dall’istituto bancario del cliente.
8. Contatti — Servizio clienti
Indirizzo: 3039-50 HORINOUCHI, HACHIOJI-SHI, TOKYO 192-0355, JAPAN
Email: admin@ralavaabode.com
Telefono: +81 (709) 292 48 05
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 10:40 alle 15:40
Area di consegna: Italia
